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旅行社經(jīng)營管理
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教學(xué)：
1、計調(diào)業(yè)務(wù)
2、旅游采購服務(wù)
2.1采購住宿服務(wù)
2.2采購餐飲服務(wù)
2.3采購購物服務(wù)
2.4采購?qiáng)蕵贩?wù)
2.5采購游覽服務(wù)
2.6采購交通服務(wù)
2.7采購保險服務(wù)
2.8采購地接社服務(wù)
2.9采購合同的簽訂
2.10旅游服務(wù)采購及談判
2.11談判過程的六大階段
3、旅行社產(chǎn)品計價表
4組團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù)
5、接團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù)
6、出境計調(diào)業(yè)務(wù)
6.1護(hù)照簽證的辦理
6.2出境手續(xù)辦理和賬單結(jié)算
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導(dǎo)游實(shí)務(wù)
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教學(xué)：
1、認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)
2、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程操作
3、導(dǎo)游講解服務(wù)
4、急救護(hù)理服務(wù)
5、導(dǎo)游事故處理
6、特殊旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
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酒店經(jīng)營管理
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教學(xué)：
1、前廳部業(yè)務(wù)
1.1前廳部的功能
1.2預(yù)訂失約行為及處理
1.3總臺服務(wù)
1.4前廳銷售
1.5前廳賓客關(guān)系
2、客房部業(yè)務(wù)
3、餐飲部業(yè)務(wù)
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旅行社經(jīng)營管理實(shí)訓(xùn)
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實(shí)訓(xùn)：
1、旅行社設(shè)立綜合實(shí)訓(xùn)
2、組團(tuán)計調(diào)綜合實(shí)訓(xùn)
3、地接計調(diào)綜合實(shí)訓(xùn)
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模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
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實(shí)訓(xùn)：
1、導(dǎo)游容貌準(zhǔn)備（對人物的發(fā)飾、服飾、鞋式、首飾和面部妝容進(jìn)行搭配）
2、導(dǎo)游裝備準(zhǔn)備（對人物的外攜裝備、導(dǎo)游包包內(nèi)部裝備和急救包包內(nèi)物品進(jìn)行篩選）
3、景區(qū)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
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酒店經(jīng)營管理實(shí)訓(xùn)
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實(shí)訓(xùn)：
1、前廳服務(wù)與管理
2、客房服務(wù)與管理
3、餐飲服務(wù)與管理
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